Esta página resume as regras de retirada dos consumidores da UE relevantes para o SemDev. Aplica-se aos clientes que actuam como consumidores. Os clientes comerciais não recebem um direito de retirada legal do consumidor, a menos que a lei obrigatória diga o contrário ou SemDev expressamente oferece um.
1. Prazo geral de 14 dias
Na maioria dos contratos de prestação de serviços à distância, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução sem indicar motivo no prazo de 14 dias a contar da celebração do contrato. Deve comunicar uma decisão inequívoca de resolução antes de terminar o prazo.
2. Conteúdo digital fornecido imediatamente
Para conteúdo digital descarregável que não seja fornecido num suporte material, o consumidor mantém normalmente o direito de livre resolução até ao início do fornecimento. Se solicitar acesso imediato durante o prazo de 14 dias, o direito só pode perder-se quando o fornecimento começar se, antes disso, o consumidor consentir expressamente na execução imediata, reconhecer expressamente que tal implica a perda do direito e receber, num suporte duradouro, a confirmação legalmente exigida desse consentimento e reconhecimento. Se estas condições não forem cumpridas, os direitos imperativos do consumidor mantêm-se.
3. Serviços iniciados durante o prazo de livre resolução
Se o consumidor solicitar expressamente o início de um serviço durante o prazo de livre resolução de 14 dias e depois resolver o contrato antes da conclusão, poderá ter de pagar um montante proporcional à parte devidamente executada até à resolução, quando a lei aplicável o permita e tenham sido prestadas as informações pré-contratuais exigidas. Se o serviço for integralmente executado durante esse prazo, o direito de livre resolução só pode perder-se quando estejam preenchidas todas as condições legais para a execução integral antecipada.
4. Como exercer a livre resolução
Envie uma declaração clara para [WITHDRAWAL_EMAIL] ou [POSTAL_ADDRESS] identificando o cliente e a ordem afetada. Você pode usar o modelo abaixo, mas não é obrigatório:
Para: [LEGAL_NAME], [WITHDRAWAL_EMAIL]
Aviso que retiro o meu contrato para o seguinte conteúdo/serviço digital: [ORDER / PRODUCT].
Encomendado em: [DATE].
Nome do consumidor: [NAME].
Endereço do consumidor: [ADDRESS].
Data: [DATE].
5. Reembolso após uma resolução válida
Quando uma resolução válida exigir reembolso, a SemDev devolverá os montantes devidos sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após ser informada da resolução. Utilizará o mesmo meio de pagamento da transação original, salvo acordo expresso sobre outro método que não implique custos adicionais para o consumidor. Nos serviços legalmente iniciados a pedido do consumidor, pode ser deduzido o montante proporcional permitido pelo trabalho já realizado.
6. Produtos digitais defeituosos ou não conformes
O direito de livre resolução é independente dos direitos legais relativos à conformidade. Se um conteúdo ou serviço digital tiver defeitos, não corresponder à descrição, for incompatível em contradição com as informações prestadas ou não estiver de outro modo conforme com o contrato, o consumidor poderá ter direito à reposição da conformidade, redução do preço ou resolução do contrato e reembolso, nos termos da lei aplicável. Uma regra comercial de «não há reembolsos após descarregar» não pode afastar estes meios legais de proteção.
7. Reembolsos voluntários
SemDev pode optar por conceder um reembolso fora dos direitos legais, caso a caso. Qualquer reembolso voluntário não reduz os direitos estatutários futuros e não cria a obrigação de conceder a mesma excepção noutros casos.
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