Esta página resume las reglas de desistimiento de la UE aplicables a consumidores. Los clientes profesionales no tienen el derecho legal de desistimiento de consumidores salvo norma imperativa u oferta expresa de SemDev.
1. Plazo de 14 días
En la mayoría de contratos de servicios a distancia, el consumidor puede desistir sin motivo dentro de los 14 días desde la celebración. Debe comunicar una decisión inequívoca antes de que termine el plazo.
2. Contenido digital inmediato
Para contenido digital sin soporte material, el derecho existe normalmente hasta el inicio del suministro. Si se solicita acceso inmediato, solo puede perderse al comenzar cuando, previamente, el consumidor haya consentido expresamente el inicio inmediato, reconocido expresamente la pérdida del derecho y recibido la confirmación legal de ese consentimiento en soporte duradero.
3. Servicios iniciados durante el plazo
Si el consumidor solicita expresamente comenzar un servicio dentro de los 14 días y luego desiste antes de terminar, puede deber un importe proporcional por la parte correctamente ejecutada cuando la ley lo permita y se haya informado debidamente. Tras la ejecución completa, el derecho solo puede perderse si se cumplen todas las condiciones legales.
4. Cómo desistir
Envía una declaración clara a [WITHDRAWAL_EMAIL] o [POSTAL_ADDRESS], identificando cliente y pedido. Modelo opcional:
A: [LEGAL_NAME], [WITHDRAWAL_EMAIL]
Comunico mi desistimiento del contrato relativo a: [ORDER / PRODUCT].
Pedido el: [DATE].
Nombre: [NAME].
Dirección: [ADDRESS].
Fecha: [DATE].
5. Reembolso
Cuando proceda el reembolso tras un desistimiento válido, SemDev abonará las cantidades debidas sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días desde la comunicación, normalmente por el mismo medio de pago. Puede deducirse el importe proporcional permitido por servicios ya prestados a petición expresa.
6. Producto digital defectuoso o no conforme
El desistimiento es independiente de los derechos legales de conformidad. Si el contenido o servicio digital es defectuoso, no corresponde a la descripción o al contrato, pueden existir derechos a subsanación, reducción de precio o resolución y reembolso. Una política comercial «sin reembolso tras descarga» no anula estos derechos obligatorios.
7. Reembolsos voluntarios
SemDev puede aprobar voluntariamente un reembolso fuera de los derechos legales caso por caso, sin reducir derechos futuros ni crear obligación para otros casos.
Última actualización: [LAST_UPDATED]