Niniejsza strona podsumowuje unijne przepisy dotyczące wycofania z rynku konsumenckiego mające znaczenie dla SemDev. Ma ono zastosowanie do klientów działających jako konsumenci. Klienci biznesowi nie otrzymują ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, chyba że prawo obowiązkowe stanowi inaczej lub SemDev wyraźnie go oferuje.
1. Ogólny termin 14 dni
W przypadku większości umów o świadczenie usług zawieranych na odległość konsument może odstąpić od umowy bez podania powodu w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Konsument musi przekazać jednoznaczną decyzję o wycofaniu się przed upływem tego okresu.
2. Treści cyfrowe dostarczane natychmiast
W przypadku treści cyfrowych do pobrania, niedostarczanych na nośniku materialnym, konsument zasadniczo zachowuje prawo odstąpienia do rozpoczęcia ich dostarczania. Jeżeli żąda natychmiastowego dostępu w ciągu 14 dni, prawo może wygasnąć z chwilą rozpoczęcia dostarczania wyłącznie wtedy, gdy przed jego rozpoczęciem konsument wyraźnie zgodził się na natychmiastowe świadczenie, wyraźnie przyjął do wiadomości wynikającą z tego utratę prawa odstąpienia oraz otrzymał wymagane prawem potwierdzenie tej zgody i oświadczenia na trwałym nośniku. Jeśli warunki te nie są spełnione, ustawowe prawa konsumenta pozostają w mocy.
3. Usługi rozpoczęte w terminie odstąpienia
Jeżeli konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia usługi w ciągu 14-dniowego terminu odstąpienia, a następnie odstępuje od umowy przed jej zakończeniem, może być zobowiązany do proporcjonalnej zapłaty za część prawidłowo wykonaną do chwili odstąpienia, o ile zezwala na to obowiązujące prawo i przekazano wymagane informacje przed zawarciem umowy. Jeżeli usługę wykonano w całości w terminie odstąpienia, prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu wszystkich ustawowych warunków wcześniejszego pełnego wykonania.
4. Jak odstąpić od umowy
Wyślij jasne oświadczenie do [WITHDRAWAL_EMAIL] lub [POSTAL_ADDRESS] identyfikujące klienta i zamówienie dotknięte. Możesz użyć poniższego modelu, ale nie jest on obowiązkowy:
Do: [LEGAL_NAME], [WITHDRAWAL_EMAIL]
Niniejszym zawiadamiam, że wycofuję się z umowy na następujące treści cyfrowe / usługi: [ORDER / PRODUCT].
Data zamówienia: [DATE].
Imię i nazwisko konsumenta: [NAME].
Adres konsumenta: [ADDRESS].
Data: [DATE].
5. Zwrot po skutecznym odstąpieniu
Jeżeli skuteczne odstąpienie od umowy wymaga zwrotu płatności, SemDev zwróci należne kwoty bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności co pierwotna transakcja, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów dla konsumenta. W przypadku usług rozpoczętych zgodnie z prawem na żądanie konsumenta można potrącić dozwoloną, proporcjonalną kwotę za już wykonaną pracę.
6. Wadliwe lub niezgodne produkty cyfrowe
Prawo odstąpienia jest niezależne od ustawowych uprawnień dotyczących zgodności z umową. Jeśli treść lub usługa cyfrowa jest wadliwa, nie odpowiada opisowi, jest niekompatybilna wbrew przekazanym informacjom lub w inny sposób niezgodna z umową, konsument może mieć ustawowe prawo do doprowadzenia jej do zgodności, obniżenia ceny albo rozwiązania umowy i zwrotu płatności. Handlowa zasada „brak zwrotów po pobraniu” nie może wyłączać tych ustawowych środków ochrony.
7. Dobrowolne zwroty
SemDev może zdecydować się na przyznanie refundacji poza ustawowymi prawami w każdym przypadku. Każdy taki dobrowolny zwrot nie zmniejsza przyszłych praw ustawowych i nie stwarza obowiązku przyznania tego samego wyjątku w innych przypadkach.
Ostatnia aktualizacja: [LAST_UPDATED]