Denne side opsummerer EU-regler om fortrydelsesret for forbrugere. Erhvervskunder har ikke den lovbestemte forbrugerfortrydelsesret, medmindre ufravigelig ret eller SemDev udtrykkeligt giver den.
1. 14 dage
For de fleste fjernsalgsaftaler om ydelser kan en forbruger fortryde uden begrundelse inden 14 dage fra aftalens indgåelse. En entydig meddelelse skal sendes før fristens udløb.
2. Digitalt indhold med øjeblikkelig adgang
For digitalt indhold uden fysisk medium gælder retten normalt indtil leveringen starter. Ved ønsket øjeblikkelig adgang kan den kun bortfalde ved leveringsstart, hvis forbrugeren på forhånd udtrykkeligt har samtykket til øjeblikkelig levering, udtrykkeligt anerkendt tabet af fortrydelsesretten og modtaget lovpligtig bekræftelse på et varigt medium.
3. Ydelser startet i perioden
Hvis forbrugeren udtrykkeligt beder om, at en ydelse starter inden 14 dage og fortryder før afslutning, kan et forholdsmæssigt beløb for korrekt udført arbejde være skyldigt, hvor loven tillader det og de nødvendige oplysninger er givet. Efter fuld udførelse kan retten kun bortfalde, hvis alle lovbetingelser er opfyldt.
4. Sådan fortryder du
Send en tydelig meddelelse til [WITHDRAWAL_EMAIL] eller [POSTAL_ADDRESS] med kunde og ordre. Valgfri skabelon:
Til: [LEGAL_NAME], [WITHDRAWAL_EMAIL]
Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder aftalen om: [ORDER / PRODUCT].
Bestilt den: [DATE].
Navn: [NAME].
Adresse: [ADDRESS].
Dato: [DATE].
5. Refundering
Når gyldig fortrydelse giver krav på refundering, betaler SemDev uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen, som udgangspunkt med samme betalingsmiddel. Et lovligt forholdsmæssigt beløb for ydelser allerede udført på udtrykkelig anmodning kan fratrækkes.
6. Mangelfuldt digitalt produkt
Fortrydelsesret er adskilt fra lovbestemte rettigheder ved manglende overensstemmelse. Ved fejl, forkert beskrivelse eller anden manglende overensstemmelse kan forbrugeren have krav på afhjælpning, prisafslag eller ophævelse og refundering. «Ingen refundering efter download» kan ikke tilsidesætte ufravigelige rettigheder.
7. Frivillig refundering
SemDev kan frivilligt refundere i enkeltsager ud over lovkrav. Det reducerer ikke lovbestemte rettigheder og skaber ikke pligt i andre sager.
Senest opdateret: [LAST_UPDATED]